Возврат и обмен

На товары, приобретенные на сайте Сrown , распространяется действие закона Украины "О защите прав потребителей ", это означает, что ювелирные изделия входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Однако мы понимаем, что покупка ювелирных украшений на сайте существенно отличается от покупки в обычном магазине. У покупателя нет возможности измерить изделие и посмотреть, как он выглядит на нем. Поэтому мы идем нашим покупателям на встречу и предоставляем возможность обмена ювелирного изделия на аналогичное изделие.

Чтобы предотвратить недоразумение, просим Вас обратить внимание на следующий порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.

Покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара:

1. Товар ненадлежащего качества: неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);

2. Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был в употреблении, сохранена целостность упаковки (пломбы и т.п.) и расчетный документ.

Товары ненадлежащего качества

- Для начала необходима экспертиза, проведенная в нашем сервисном центре по адресу: г. Киев, ул. Антоновича 176 (ТЦ Ocean Plaza), для подтверждения существенных недостатков. Для этого нужно написать заявление экспертизы и подписать акт приема продукта на экспертизу. Пример документов можно запросить по электронной почте, написав нам на shop@crownua.com

К товарам ненадлежащего качества относятся: товар с недостатком, т.е. с любым несоответствием требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к нему требованиям, а также информации, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом) товар с существенным недостатком (существенным считают недостаток, делающий невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению, по вине производителя).

Товары должного качества

1. К товарам надлежащего качества относятся все товары, которые не были в употреблении, а также сохранены их товарный вид. Возвращению подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не находившийся в эксплуатации, при условии:
- сохранение его товарного вида и потребительских свойств;
- отсутствие следов использования и загрязнений;
- сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок;
- сохранение заводской маркировки;
- целостности, невредимости, безопасности всех элементов индивидуальной (заводской) упаковки;

С кем связываться, если требуется обмен или возврат?

Связаться с нами можно по телефону +380 (50) 600-03-84 - или по электронной почте - shop@crownua.com

Адрес возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества

Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней с помощью службы доставки или самостоятельно по адресу: Украина, Киев, улица Антоновича 176 (ТЦ Ocean Plaza), 03150

Кто оплатит пересылку товара надлежащего и ненадлежащего качества?

- при возврате или обмене товара надлежащего качества мы не возмещаем расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара. В случае отказа от товара стоимость услуги по доставке оплачивается покупателем.

- при возврате или обмене товара ненадлежащего качества мы возмещаем все расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара, а именно: выезд курьера или стоимость пересылки транспортной компанией в другой город, согласно декларации (ТТН). В случае отказа от товара стоимость услуги по доставке оплачивается покупателем!

Возврат денежных средств

После получения и осмотра товара в течение 10 рабочих дней средства будут возвращены на реквизиты, по которым производилась оплата или наличными при самостоятельном возврате в нашем магазине.

В каких условиях будет отказано в обмене или возврате товара?

1. Товар был использован и имеет следы использования;
2. Товар не полностью укомплектован и нарушена целостность упаковки;
3. Не сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
4. Прошло 14 дней со дня покупки.